30秒，打動人心說話術：38招瞬間攻心祕技，教你暢所欲言，成功說服所有人（精裝）

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預防及處理糾紛的話怎麼說

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遇到講理的人 / 不講理又咄咄逼人的人怎麼說

「沒有人不喜歡戴高帽子，對講理或是不講理的人都好用。」

遇到有原則的人怎麼說

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化解尷尬的時候怎麼說

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遇到對方疑神疑鬼歇斯底里的人怎麼說

「對症下藥，必須耐著性子找出原因，並用行動與證據推翻對方的疑神疑鬼

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作者：黃正昌, 梁金梅

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出版社：布克文化

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出版日期：2014/04/12
語言：繁體中文

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▲桃園機場。（圖／記者季相儒攝）

生活中心／綜合報導

交通部15日公告修正「民用航空乘客與航空器運送人運送糾紛調處辦法」，即日起，航班延遲超過5小時以上可以全額退費，航班如果轉降到其他機場，在博客來網路書店機場條件許可下，乘客可以由轉降機場下機入或入境。

根據交通部公告的修法內容，「運送人於確定航空器無法依表定時間起程，致國內航線遲延十五分鐘以上、國際航線遲延三十分鐘以上者或變更航線、起降地點時，應即向乘客詳實說明原因及處理方式。前項遲延時間逾五小時以上，且乘客未接受運送人安排者，得向原售票單位辦理退票，運送人不得收取退票手續費。」

另外，增訂條文指出，「原訂於我國機場起降之航空器，因故轉降於我國境內之其他機場時，如短期內無法飛往目的地機場且轉降之機場條件許可，運送人得視乘客需求，審酌實際情況協調機場相關單位同意後，安排乘客由轉降機場下機或入境。」

▲桃園機場。（圖／記者李毓康攝）

民航局空運組長韓振華16日受訪時表示，不是指誤點5小時一定要退票，新規定只是給旅客多一個選擇，讓旅客可以在面臨飛機延遲狀況的時候，能更有空間評估、調整自己的行程，無論是外籍航空或國籍航空，只要是台灣起飛的航班都適用。

而關於轉降，韓振華說，因為過去發生過很多類似案例及糾紛，所以這次新增條文。他進一步解釋，但如果原目的地機場立刻可以恢復降落，航空公司就不一定要同意讓旅客下機。另外，不想從轉降機場入境的旅客，航空還是必須將旅客載往原目的地機場。

韓振華也透露，修法之前曾經找航空業者討論，有業者擔心遇到颱風等天候不可抗力因素，會導致大批旅客取消行程，但民航局認為旅客既然是計畫出國旅遊，飯店都訂好了，應該不至於因為飛機延誤就忽然取消行程。

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